1. Điều kiện đổi trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm tranh in không đúng mẫu, màu sắc sai lệch nhiều so với hình ảnh đã đặt, khung tranh bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị vỡ, rách, hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng chụp ảnh hiện trạng ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi để được hỗ trợ.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trường hợp giao sai mẫu tranh, kích thước, hoặc chất liệu in không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
2. Điều kiện không được đổi trả hàng
Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng: Bao gồm làm rơi, vỡ, khung bị biến dạng, tranh bị ẩm ướt, hư hỏng do môi trường bảo quản không phù hợp (ánh nắng mặt trời trực tiếp, độ ẩm cao, v.v.).
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc treo trang trí, chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
- Khách hàng thay đổi ý định: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi/trả trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, kích thước sau khi đã xác nhận đơn hàng và sản phẩm đã được in ấn, hoàn thiện.
3. Thời gian đổi trả hàng
- Thời gian yêu cầu đổi/trả hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Xác nhận tình trạng sản phẩm: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng Sau khi nhận được yêu cầu 3-5 ngày làm việc để xác nhận tình trạng hàng hóa có đủ điều kiện đổi/trả hay không.
4. Quy trình đổi trả hàng
Để thực hiện đổi/trả hàng, khách hàng cần tuân theo quy trình sau:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Khách hàng cần liên hệ qua số điện thoại hoặc email của chúng tôi để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
- Chụp ảnh sản phẩm: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mẫu đã đặt để chúng tôi kiểm tra ban đầu.chúng tôi.
- Gửi trả sản phẩm: Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc diện đổi/trả, khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi (chi phí vận chuyển sẽ được hoàn lại nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển). Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc diện đổi/trả, khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi (chi phí vận chuyển.
5. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi không thể sửa chữa hoặc thay thế: Nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng mà chúng tôi không thể sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100%.
- Hủy đơn hàng trước khi sản xuất: Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành in ấn hoặc hoàn thiện sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Hoàn tiền một phần: Trong trường hợp khách hàng đồng ý giữ lại sản phẩm nhưng có lỗi nhỏ, chúng tôi có thể hoàn tiền một phần theo thỏa thuận.
6. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền: Sau khi chúng tôi xác nhận điều kiện hoàn tiền, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).
7. Chi phí đổi trả hàng
- Miễn phí: Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (nhà sản xuất, vận chuyển), khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ chi phí đổi/trả và vận chuyển.chúng
- Khách hàng chịu phí: Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng vì lý do cá nhân (ví dụ thay đổi mẫu mã, kích thước không lỗi), chi phí vận chuyển đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chịu.